Przejdź do treści
Czy możesz publikować zdjęcia klientek przed i po zabiegu?
Zdjęcia przed i po zabiegu to jedna z najskuteczniejszych form reklamy w branży beauty. Pokazują efekty Twojej pracy, budują zaufanie
i pomagają zdobywać nowe klientki.
Problem w tym, że wiele właścicielek salonów publikuje takie zdjęcia niezgodnie z przepisami.
Jeżeli prowadzisz salon beauty, gabinet medycyny estetycznej, studio PMU lub stylizacji paznokci, sprawdź, o czym musisz pamiętać przed opublikowaniem zdjęcia swojej klientki.
Czy zdjęcia przed i po zawsze przedstawiają wizerunek klientki (który jest daną osobową)?
Bardzo często tak.
Wizerunek to nie tylko zdjęcie całej twarzy. W wielu przypadkach wystarczy fragment twarzy, charakterystyczny tatuaż, usta, nos, brwi czy inny element pozwalający rozpoznać konkretną osobę.
Dlatego błędne jest przekonanie, że zasłonięcie oczu automatycznie rozwiązuje problem.
Jeżeli na podstawie zdjęcia można zidentyfikować klientkę, mamy do czynienia z jej wizerunkiem.
Czy wystarczy ustna zgoda?
Nie polecam.
Teoretycznie zgoda na rozpowszechnianie wizerunku może zostać udzielona również ustnie. Problem pojawia się wtedy, gdy po kilku miesiącach klientka napisze:
„Nigdy nie wyrażałam zgody na publikację mojego zdjęcia. Proszę o jego usunięcie.”
Jak udowodnisz, że było inaczej?
Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest uzyskanie pisemnej zgody jeszcze przed publikacją zdjęć.
Jak powinna wyglądać zgoda na publikację wizerunku?
Dobrze przygotowana zgoda powinna jasno określać:
- kto udziela zgody,
- kto będzie publikował zdjęcia,
- gdzie zdjęcia będą publikowane (Instagram, Facebook, TikTok, strona internetowa, materiały reklamowe),
- w jakim celu będą wykorzystywane,
- że zgoda jest dobrowolna,
- możliwość jej wycofania,
- zasady dotyczące wynagrodzenia za rozpowszechnianie wizerunku.
Wbrew pozorom nie są to jedyne kwestie, o których warto pamiętać. Bardzo często spotykam się również z pytaniem, czy zgoda na publikację zdjęć jest potrzebna wtedy, gdy fotografie wykonujesz jako element dokumentacji zabiegowej.
A co ze zdjęciami wykonywanymi jako element dokumentacji zabiegowej?
To jedno z najczęstszych pytań, jakie słyszę od właścicielek salonów beauty.
W końcu wiele salonów wykonuje zdjęcia przed i po zabiegu nie tylko po to, aby pokazać efekty swojej pracy w mediach społecznościowych, ale również po to, aby udokumentować stan skóry przed zabiegiem oraz jego efekty. I to jak najbardziej jest prawidłowa praktyka.
Tutaj trzeba jednak rozróżnić wykonanie zdjęcia od jego publikacji.
Jeżeli wykonujesz zdjęcia wyłącznie w celu udokumentowania stanu klientki przed zabiegiem oraz efektów po jego wykonaniu, stanowią one element dokumentacji zabiegowej. Ich celem jest udokumentowanie przebiegu usługi, a nie promocja Twojego salonu.
Zupełnie inaczej wygląda sytuacja, gdy chcesz opublikować te same zdjęcia na Instagramie, Facebooku, TikToku, stronie internetowej lub wykorzystać je w innych materiałach marketingowych. W takim przypadku samo wykonanie zdjęć do dokumentacji zabiegowej nie daje Ci prawa do ich rozpowszechniania.
Innymi słowy, to samo zdjęcie może pełnić dwie różne funkcje:
- jako element dokumentacji zabiegowej służy udokumentowaniu przebiegu zabiegu,
- jako materiał marketingowy służy promocji Twojego salonu.
Jeżeli planujesz wykorzystać zdjęcia również w celach marketingowych, powinnaś zadbać o odpowiednią zgodę na rozpowszechnianie wizerunku. Sam fakt, że zdjęcie znajduje się w dokumentacji zabiegowej, nie oznacza jeszcze, że możesz go opublikować w internecie.
Jeżeli prowadzisz gabinet medycyny estetycznej jako podmiot leczniczy, pamiętaj również, że wykonywanie i przechowywanie zdjęć może podlegać przepisom dotyczącym dokumentacji medycznej. Są to obowiązki niezależne od zasad publikowania wizerunku.
5 najczęstszych błędów właścicielek salonów beauty
1. Publikowanie zdjęć bez żadnej zgody
To zdecydowanie najczęstszy błąd.
Klientka była zadowolona z efektu, więc właścicielka salonu uznała, że może wrzucić zdjęcie do internetu.
Pamiętaj, że zadowolenie z zabiegu nie jest równoznaczne ze zgodą na publikację wizerunku.
3. Korzystanie z gotowych wzorów znalezionych w internecie
Wiele darmowych wzorów nie uwzględnia wszystkich niezbędnych elementów albo zawiera zapisy, które nie są dostosowane do realiów branży beauty.
Dokument powinien odpowiadać temu, jak faktycznie prowadzisz swój biznes.
5. Brak dokumentacji
Największy problem pojawia się wtedy, gdy zgoda faktycznie została udzielona, ale nie jesteś w stanie tego udowodnić.
W przypadku sporu to właśnie dokumentacja może mieć kluczowe znaczenie.
2. Łączenie zgody na zabieg ze zgodą na publikację zdjęć
To dwa różne dokumenty.
Zgoda na wykonanie zabiegu nie oznacza automatycznie zgody na wykorzystanie zdjęć w mediach społecznościowych.
Podobnie jest ze zdjęciami wykonywanymi do dokumentacji zabiegowej. To, że zostały wykonane i przechowywane w dokumentacji klientki, nie oznacza, że możesz wykorzystać je później do promocji swojego salonu.
Każda z tych zgód ma inny cel i powinna zostać odpowiednio przygotowana.
4. Publikowanie zdjęć po wycofaniu zgody
Klientka ma prawo wycofać zgodę na publikację swojego wizerunku.
Od momentu jej wycofania nie powinnaś wykorzystywać zdjęć w zakresie, którego dotyczy cofnięcie zgody.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę publikować zdjęcia klientki na Instagramie?
Tak, ale wcześniej powinnaś uzyskać odpowiednią zgodę na rozpowszechnianie wizerunku.
Czy zdjęcia wykonywane do dokumentacji zabiegowej mogę opublikować w mediach społecznościowych?
Nie. Sam fakt wykonania zdjęć jako elementu dokumentacji zabiegowej nie daje prawa do ich publikacji. Jeżeli chcesz wykorzystać je również w celach marketingowych, powinnaś uzyskać odrębną zgodę na rozpowszechnianie wizerunku.
Czy zgoda może być częścią formularza zgody na zabieg?
Może znajdować się w tym samym dokumencie, jednak powinna być wyraźnie wyodrębniona i dotyczyć odrębnego celu. W praktyce znacznie bezpieczniejszym rozwiązaniem jest przygotowanie osobnego formularza.
Czy klientka może wycofać zgodę?
Tak. Zgoda na rozpowszechnianie wizerunku może zostać cofnięta.
Podsumowanie
Zdjęcia przed i po zabiegu są jednym z najlepszych narzędzi do pokazania efektów Twojej pracy i budowania zaufania przyszłych klientek. Warto jednak pamiętać, że ich wykonanie to jedno, a publikacja w internecie to zupełnie odrębna kwestia.
Jeżeli od początku zadbasz o prawidłowo przygotowaną dokumentację i odpowiednie zgody, nie będziesz musiała zastanawiać się, czy możesz opublikować konkretne zdjęcie ani obawiać się, że klientka zakwestionuje jego wykorzystanie.
Jeżeli szukasz gotowej zgody na publikację wizerunku przygotowanej specjalnie dla branży beauty, znajdziesz ją w moim sklepie. Dzięki temu zyskasz dokument, który uwzględnia najważniejsze wymogi prawne i pozwoli Ci bezpiecznie wykorzystywać zdjęcia przed i po zabiegu w działaniach marketingowych.